Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai commence à la réception du dernier article. Vos droits légaux restent applicables.

Comment demander un retour

Écrivez à Maison.du.Fil@proton.me ou utilisez notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire de votre décision suffit. Nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse à utiliser.

Après avoir communiqué votre décision, renvoyez les articles dans les 14 jours. Emballez-les soigneusement, avec leurs accessoires, et protégez les lames pour permettre un transport sans danger. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

Les retours sont gratuits, conformément aux règles de retour de notre boutique. Aucun frais de restockage n’est appliqué. Contactez-nous pour obtenir la procédure de retour prise en charge avant d’expédier votre colis.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard pour une rétractation portant sur la totalité de la commande, dans les 14 jours suivant votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Aucun avoir n’est imposé.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter son traitement. Cette politique ne limite pas les garanties légales ni les recours dont vous bénéficiez.

Annuler une commande

Vous pouvez demander l’annulation avant le traitement de votre commande. Si elle a déjà été traitée, votre droit de rétractation reste applicable dans les conditions ci-dessus.

Modèle de demande de rétractation

À l’attention de Maison du Fil, 5 Rue Chanoine Delamazure, 14000 Caen, France — Maison.du.Fil@proton.me :

Je vous notifie ma rétractation pour la commande suivante :
Numéro de commande :
Article(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom et adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier).