Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions sur nos produits, votre commande et les retours.

Choisir et entretenir son équipement

Quel couteau choisir pour commencer ?

Un couteau de chef est polyvalent. Un santoku convient aux découpes courantes et un couteau d’office aux travaux précis. Choisissez selon les aliments que vous préparez et comparez les dimensions indiquées sur les fiches produits.

Que signifie « damas » ?

Le terme désigne un acier présentant des motifs liés à sa structure ou à son assemblage. Les caractéristiques exactes dépendent du modèle : consultez la fiche produit pour la composition annoncée. Le motif seul ne permet pas de juger la qualité d’un couteau.

Comment entretenir mes couteaux ?

Suivez les instructions du modèle. En règle générale, privilégiez un lavage à la main, un séchage immédiat et un rangement qui protège le fil. Évitez les supports de découpe très durs et l’utilisation d’une lame pour faire levier.

Quel aiguiseur utiliser ?

La compatibilité dépend du type de lame, de son angle et de l’outil. Un aiguiseur pour lame lisse n’est pas automatiquement adapté à une lame crantée ou en céramique. En cas de doute, contactez-nous avec les références du couteau et de l’aiguiseur.

Commande et livraison

Comment suivre ma commande ?

Ouvrez notre page de suivi de commande et renseignez les informations demandées. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez les informations saisies ou contactez notre équipe avec votre numéro de commande.

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Consultez les informations de livraison présentées pour votre destination et le récapitulatif avant paiement. Si aucun délai n’est indiqué pour votre article, demandez-nous une estimation avant de commander. Vous trouverez les modalités générales dans notre politique d’expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement. Une annulation peut être demandée avant le traitement de la commande. Une fois le traitement commencé, une modification n’est pas garantie ; votre droit de rétractation reste applicable.

Mon colis est indiqué livré, mais je ne l’ai pas reçu.

Vérifiez l’adresse de livraison et les indications du transporteur, puis contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous examinions la situation.

Retours et assistance

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous communiquer votre décision de vous rétracter. Les retours sont gratuits et sans frais de restockage selon la politique publiée. Contactez-nous pour obtenir les instructions avant d’expédier l’article. Consultez les conditions complètes de retour et de remboursement.

Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos du produit et de l’emballage peuvent faciliter son traitement.

Comment contacter Maison du Fil ?

Par e-mail à Maison.du.Fil@proton.me, au +33 7 49 29 59 47 ou via notre formulaire de contact.